它以电话服务为主要服务方式、结合计算机信息系统的资料数据，为客户提供全方位的服务，包括信息查询、信息咨询、业务受理、投诉和建议、短信通知、工单派发等功能能。它将企业内分属各职能部门为客户提供的咨询与投诉服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务与投诉流程，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。

同时，建立呼叫中心还具有以下几个鲜明的特征：

1. 实现“一号通”， 通过400号码来实现期望解决的所有问题；

2. 智能化呼叫路由使资源得以充分利用，采用智能呼叫处理（ACD）由多种条件决定路由的选择；

3. 自动服务分流，由自动语音或自动传真可使客户呼叫分流，或由不同业务代表提供不同服务的客户呼叫分流；

4. 通过自动语音应答设备能够做到为客户提供7天×24小时全天候服务；

5. 能事先了解顾客的咨询投诉信息、购买历史等相关信息，以便为其提供更有针对性的服务； 

6. 接到投诉后，坐席代表根据相应的紧急级别或重要程度，能过短信或系统内部流转到相应的经理或业务员，最终业务员处理完成以文字、图片的形式再通过系统进行汇总，并上传，整个系统在流程上就会形成完整的闭环；

7. 能针对顾客的具体情况安排有特殊技能的业务代表以满足顾客的要求，非专业的话务员可从数据库中取出专业信息，也可为用户提供良好的专业一级的服务；

8. 完善的客户信息管理、客户分析、业务分析等功能，为公司的发展决策提供事实依据；并能有效地提高业务代表和管理人员工作效率；

9. 与企业的APP、ERP、CRM、Help Desk、供应链、电子商务等系统方便集成。

10. 同时，客户服务中心系统还能实现客户信息的集中管理，提供业务统计和呼叫统计分析等功能，帮助企业实现客户智能和决策分析

 

 

详细功能

1 IVR自助语音导航

2 ACD自动话务排队、智能分配功能

3来电弹屏

4自报工号功能

5语音留言功能

6 电话录音（24小时不间断）

7远程坐席

8 语音铃声管理

9客户管理

10 客户导入

11 公共客户

12话务状态监控

13 座席监控

14 队列状态

15 实时动态

16工单管理

17工单办理

18工单回访

19工单预警设置

20订单管理（可选模块）

21报表管理

22话务数据统计

23座席管理、话务员工作统计报表

24远程座席部署

25 与集团现有CRM、ERP系统、业务受理系统、OA系统等集成

详细方案索取请咨询010-59790602